2021
09/22
18:07
191

请问跨境电商货不对版,怎么处理?

顾客投诉货不对板的情况下,先自己调查:查仓库里的同批次款式有没有变化。没有变化会先跟顾客道歉,然后解释说对比了现有存货和跟厂家实时生产确认,可能是因为工人的制作手法不同发生了轻微差异

如果确实货不对板,先跟顾客诚意道歉,然后询问能不能勉强接受,可以的话做出适当赔偿,不能接受我们承担来回邮费退回商品+适当赔偿,以作安抚

至于查数据,要看自己公司用的是什么平台销售的,尽量跟平台客户进行沟通,看能不能取得数据,不过一般后台的数据很难调取,所以说如果出现客户投诉货不对版,最好是跟客户协商,让对方提供货物照片,确实不符只能进行调换