顾客投诉货不对板的情况下，先自己调查：查仓库里的同批次款式有没有变化。没有变化会先跟顾客道歉，然后解释说对比了现有存货和跟厂家实时生产确认，可能是因为工人的制作手法不同发生了轻微差异
如果确实货不对板，先跟顾客诚意道歉，然后询问能不能勉强接受，可以的话做出适当赔偿，不能接受我们承担来回邮费退回商品+适当赔偿，以作安抚
至于查数据，要看自己公司用的是什么平台销售的，尽量跟平台客户进行沟通，看能不能取得数据，不过一般后台的数据很难调取，所以说如果出现客户投诉货不对版，最好是跟客户协商，让对方提供货物照片，确实不符只能进行调换
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